Madame Coco web sitesinde dilediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, adres ve ödeme adımlarında istenen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Madame Coco'dan alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmez.

Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için customerservice@madamecoco.live e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Takip numaranız ile MyDPD Portalı üzerinden teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz. Ayrıca siparişinizi farklı bir adreste teslim almayı seçebilir veya size en yakın DPD Parcel Shop teslim noktasını tercih edebilirsiniz.

199,99 € altındaki siparişler için kargo ücretleri aşağıdaki gibidir:

• Almanya: 9,99 €
• Fransa, Avusturya, Belçika, Hollanda, Lüksemburg ve Polonya: 13,99 €
• Danimarka ve Çek Cumhuriyeti: 14,99 €

199,99 € ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Ayrıca, paket içerisindeki ürünlerin faturada yer alan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı tavsiye ederiz.

Kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun bulunması durumunda kargo görevlisi size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda gönderiyi teslim almayarak kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini talep etmeniz gerekmektedir. Bu tutanak, ücret iadesi sürecinin daha hızlı ve kolay tamamlanmasını sağlayacaktır.

Tarafınızdan farklı bir teslimat talimatı verilmemişse, paketiniz komşunuza teslim edilir. Komşunuz paketi kabul etmezse gönderiniz otomatik olarak en yakın DPD Parcel Shop teslim noktasına yönlendirilir.

DPD teslim noktaları genellikle alıcının adresine 1–3 km mesafede bulunmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, Kullanıcı Hesabınız altında bulunan "Siparişlerim" bölümünden takip numaranızı görüntüleyebilir ve gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Günün erken saatlerinde verilen siparişler aynı gün içerisinde hazırlanır ve kargoya verilir. Günün ilerleyen saatlerinde verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.

Cumartesi ve pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Operasyonlarımız pazartesiden cumaya kadar sürdürülmektedir.

Yoğun dönemlerde ise ihtiyaç ve sipariş hacmine bağlı olarak hafta sonu da operasyonlarımız devam edebilir.

Sepetinize eklediğiniz ürünler sizin için rezerve edilmez. Satışta olduğu sürece ürünler sepetinizde kalmaya devam eder.

Siparişlerinizi Kullanıcı Hesabınız altında yer alan "Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Madame Coco web sitesinde yer alan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Madame Coco web sitesinde dilediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, adres ve ödeme adımlarında istenen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Madame Coco online mağazası üzerinden verilen siparişlerde ürün değişimi yapılamamaktadır. Ancak online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Ürününüz kargoya verilmeden ve faturanız oluşturulmadan önce, sipariş takip ekranını kontrol ederek customerservice@madamecoco.live e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Detaylı bilgi için İptal ve İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda; kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Madame Coco web sitesine giriş yaparak bir iade talebi oluşturun ve siteden alacağınız iade etiketi ile ürünü bir DPD teslim noktasına bırakın.

Açılmış, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün iade şartlarını sağladığı takdirde, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

• Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• Ürünler, orijinal ambalajında ve teslim aldığınız durumuyla iade edilmelidir.
• Madame Coco web sitesine giriş yaptıktan ve iade talebi oluşturduktan sonra iade etiketinizi site üzerinden oluşturabilirsiniz.
• İadenizi iş ortağımız DPD aracılığıyla gönderebilirsiniz. İade numaranız, sipariş numaranızdan farklı olmakla birlikte onunla ilişkilidir.
• İade talebiniz Madame Coco tarafından onaylandıktan sonra, onaylanan iade talebi otomatik olarak Madame Coco / Advanced depo portalına aktarılır.

İade Adresi:

Madame Coco
Advanced Intelligent Supply Chain Group
Herrenpfad-Süd 40
41334 Nettetal
Almanya

İade ettiğiniz ürünler Madame Coco / Advanced deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-10 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize customerservice@madamecoco.live adresine mail atarak ulaşabilirsiniz. 

 Hasarlı ürünler hakkında bize customerservice@madamecoco.live adresine mail atarak ulaşabilirsiniz. 

Siparişiniz sırasında kredi kartınız çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Kart numarasının hatalı girilmesi,
• Kartın son kullanma tarihinin yanlış girilmesi veya kartın süresinin dolmuş olması,
• Kullandığınız kart ek kart ise, asıl kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
• Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunlarının yaşanması,
• Kayıp bildirimi yapılmış bir kartın yeniden kullanılmaya çalışılması,
• Kredi kartı yerine banka kartı (ATM kartı) kullanılması.

Bunların dışında bir sorunla karşılaşırsanız, kredi kartı onay işlemleriyle ilgili destek almak için bankanızla veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bizimle customerservice@madamecoco.live e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

• Kart ile Ödeme: Global ve yerel kart sistemleri desteklenmektedir.
• Dijital Cüzdanlar: Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay ve WeChat Pay gibi dijital ödeme yöntemleri desteklenmektedir.
• Banka Ödemeleri: Abonelikler veya düzenli ödemeler için otomatik ödeme yöntemleri desteklenmektedir.
• Banka Yönlendirmeleri: Bancontact, Giropay, iDEAL ve Przelewy24 gibi çevrim içi bankacılık üzerinden ödeme yapılmasını sağlayan yöntemler desteklenmektedir.
• Nakit Kuponları: Müşterilerimiz faturalarını ve çevrim içi alışverişlerini nakit ödeme kuponları ile gerçekleştirebilmektedir.

Şu anda kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verilmesi mümkün değildir.

Ödeme işlemi sırasında Stripe, girilen kart bilgilerinin doğru formatta olup olmadığını kontrol eder ve kart ağı ile ülkeye bağlı olarak ek güvenlik doğrulamaları gerçekleştirir.

Stripe ayrıca uygun ödeme yöntemleri için iade işlemlerini yönetir ve Stripe Radar ile Dynamic 3D Secure gibi güvenlik özellikleri sayesinde dolandırıcılık ve ödeme uyuşmazlıklarına karşı koruma sağlar.

Şu anda Madame Coco'da havale ve EFT ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Madame Coco ana sayfasının sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayın. Karşınıza çıkan "Hızlı Üyelik" formunu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurduktan sonra "Kaydet" butonuna tıklayın.

E-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilen doğrulama kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Üyelik kayıt formunda yer alan bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.

Daha önce Madame Coco'ya kayıt edilmiş bir e-posta adresi ile yeniden üyelik oluşturulamaz.

Belirleyeceğiniz şifre; rakam, büyük harf ve küçük harf içermeli ve en az 6 karakterden oluşmalıdır.

Kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresine bir doğrulama e-postası gönderilir. E-postadaki bağlantıya tıklamanızın ardından hesabınız doğrulanır ve aktif hale gelir.

Onay e-postasını göremiyorsanız, lütfen Spam, Gereksiz Posta veya İstenmeyen Posta klasörlerinizi kontrol edin.

Detaylı bilgi ve destek için customerservice@madamecoco.live e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi "Hesabım" menüsü altında yer alan "Profil" bölümünden güncelleyebilirsiniz.

Adres bilgilerinizi güncellemek veya yeni adres eklemek için "Hesabım" menüsü altında bulunan "Adres Defteri" bölümünü kullanabilirsiniz.

Fatura bilgilerinizi siparişinizi tamamlama aşamasında değiştirebilirsiniz.

Siparişiniz için henüz fatura oluşturulmamışsa, bilgilerinizi üye paneliniz üzerinden güncelleyebilir veya customerservice@madamecoco.live e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üye giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın ve kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama bağlantısını talep edin.

E-posta adresinize gönderilen bağlantıyı kullanarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Madame Coco, dünya genelinde yaygın olarak kullanılan SSL (Secure Sockets Layer) güvenlik protokolünü kullanmaktadır.

SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerin güvenliğini sağlayan güçlü bir koruma altyapısı sunmaktadır.

Bu güvenlik sistemi 256 bit şifreleme teknolojisi üzerine kuruludur. Kredi kartı bilgileriniz aktarım sırasında şifrelenerek güvenlik ihlalleri ve veri hırsızlığına karşı korunmaktadır.

Üyeliğinizi iptal etmek için customerservice@madamecoco.live e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.